Gestão de crise de e-commerce em colapso técnico. Em 10 dias, redesenhamos e relançamos a plataforma para evitar comprometer a credibilidade da marca e as vendas de final de ano.
Contexto
A maior marca de moda praia do ES tentava migrar para o digital, mas a agência contratada falhou no lançamento.
Com o Natal ameaçado, fui acionado para resgatar o projeto à beira do colapso – sem tempo, com tecnologia frágil e expectativas altas.
Detalhes
Evento
Gestão de crise
Projeto
Ecommerce e Redes Sociais
Desafio
Refazer toda a estrutura da loja online
Serviço
Assessoria completa de comunicação
Desafio
Evitar o fiasco de Natal
Relançar um e-commerce funcional em 10 dias, recuperando a credibilidade com o mercado e compradores.
Transformar o digital em pilar de negócios
Superar o modelo físico: criar uma plataforma escalável vetor de crescimento de vendas.
O que eu fiz
Gestor de Crise & Estrategista Digital:
✓ Diagnóstico técnico-relâmpago
✓ Redesenho emergencial do UX/UI
✓ Curadoria de fornecedores para reengenharia backend
✓ Arquitetura da estratégia de comunicação
✓ Governança do projeto (Dez/2017 – Jun/2019)
Solução
Layout emergencial: Redesenho focado em conversão (carrinho, checkout, PDP)
Priorização brutal: Corte de funcionalidades não-essenciais para o Natal
Seleção de especialistas: Contratação de devshop para refazer backend
Tech stack robusta: Migração para plataforma escalável (ERP + APIs de logística)
Plano de fidelização digital: Conteúdo gerador de comunidade (dicas fitness, lifestyle praia)
Evangelização orgânica: Programa de embaixadoras entre clientes fiéis
- Fase 1: SOBREVIVÊNCIA (10 DIAS)
- Fase 2: REENGENHARIA ESTRATÉGICA
- Fase 3: COMUNICAÇÃO AGREGADORA
Resultados
Recuperação imediata
Site relançado em 10 dias, garantindo as vendas de natal e solucionando as frustrações geradas pela plataforma anterior.
Transformação digital
Base digital: 50k → 100k usuários (100% growth)
Comunidade ativa: +200% UGC (conteúdo gerado por usuários)
Loja online faturando mais que a melhor loja física 18 meses pós-resgate.
Legado operacional
Migração do modelo B2B (distribuidores) para D2C.
Plataforma tornada principal canal de vendas.